Para comprar un artículo debes:

1. Añadir el producto a tu carrito de compras, puedes comprar la cantidad que quieras.

2. Luego debes finalizar compra, agregar tus datos, introducir dirección de envío y elegir método de pago

3.¡Listo! más simple de lo que creías.

Si, se realizan envíos a todo el país.

Tener en cuenta :
1. el envío por fuera de Medellín y área metropolitana   es asumido por
el cliente el producto será enviado por la empresa de mensajería que
tenga cobertura en el área / dirección  indicada por el cliente, previo
al envio nos comunicaremos de manera telefónica con el cliente para
confirmarle la empresa de mensajeria elegida y el costo asociado.

2. Si el cliente desea recoger el producto o mandar la empresa de
mensajería de su preferencia (solo aplica para direcciones por fuera de
Medellín y Área Metropolitana ) deberá dejarlo expresado en el cuadro
«notas del pedido» que se encuentra en la información de la finalización
de la compra a lo cual nos comunicaremos con el cliente para
coordinarla.

Para Medellín y área metropolitana verán reflejado el costo de envío en
el precio final, para ampliar información mirar contacto /preguntas
frecuentes / costos y tiempos de envío.

Para las demás ciudades, cada cliente asume el costo de envío al momento
de recibir el producto.

Los envíos dentro del área metropolitana o Medellín tienen un costo que se puede verificar en el carrito de compras ($10.000 por objetos pequeños (se considera objetos pequeños la línea de decoración y eñe mascotas) y $40.000 por objetos grandes (Se consideran objetos grandes todo lo que pertenezca a la línea de Mobiliario eñe). A nivel nacional  el envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que el proveedor logístico determine. Este pago lo realizará el cliente contra entrega y no existirá responsabilidad del costo de envío por parte de eñe productos.

NO se realizan envíos a:

• Apartados aéreos ni casilleros postales.
• Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
• Destinos diferentes a una dirección de domicilio.
• Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
• Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Paez.
• Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días calendario, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de eñe productos y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

En caso que la entrega del pedido supere los 30 días calendario, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días posterior a recibir la petición de devolución por parte del cliente.

Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad o de diferentes referencias, eñe productos se reserva el derecho de realizar envíos parciales o totales, aun desde diferentes orígenes o inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.

Si, los productos tienen cambio. Sin embargo, el  producto debe estar:

• En perfecto estado, completo y en su empaque original.
• Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
• Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado.
• Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.

Plazos para solicitar el cambio

Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambio por No Satisfacción o Falla Técnica.

Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía.

¿Cómo solicitar el cambio?

Debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica si es necesario y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al cliente.

Una vez confirmada la devolución esta se puede realizar en las tiendas físicas de la compañía o a través de transportadora.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

• Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de eñe productos.
• Por NO satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

Siempre debes tener en cuenta:

• En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa después de que eñe productos recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
• Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

NO tiene devolución:

• Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
• Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado.
• productos desarrollados a la medida del cliente. Ej. productos personalizados, entre otros.
• Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos.
• Artículos de uso personal. Ej. electrodomésticos de cuidado personal, colchones, almohadas, cobijas, entre otros.
• El valor de los gastos de envío no tiene devolución.

NO se realizan cambios por las siguientes razones:

• Se hace la devolución 5 días después de efectuada la compra.
• Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
• El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.

Es responsabilidad del cliente:

• Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega, por si quieres hacer una devolución.
• Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
• Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
• Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca ó al Centro de Servicio Técnico de la marca.
• Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.

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